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荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（記者 湯立毅 通訊員 杜少華 周瑞）8月21日，在潛江市“優(yōu)化營商環(huán)境”系列（第四場）新聞發(fā)布會上，潛江市華潤燃氣公司黨支部委員、副總經(jīng)理馮慧向媒體介紹到，潛江市打破水電氣“單獨辦理、各自為陣”的服務(wù)模式，進一步整合公共服務(wù)資源，于2023年10月揭牌運營首批“水電氣”共享營業(yè)廳。在共享營業(yè)廳，客戶只需要提供一套資料就可以辦理水電氣咨詢、查詢、繳費、報裝等多項業(yè)務(wù)，讓分頭跑、多次辦成為過去式，讓客戶“進一家門，辦多家事”，開啟了水電氣聯(lián)動服務(wù)新模式。

據(jù)介紹，在潛江市住更局的統(tǒng)籌推動下，通過潛江市工程建設(shè)項目審批管理系統(tǒng)，潛江實現(xiàn)了水電氣聯(lián)動報裝服務(wù)。對新建項目，潛江市華潤燃氣公司可在企業(yè)辦理建筑許可等階段提前獲取信息、收集企業(yè)用氣需求，提前布局項目周邊區(qū)域管網(wǎng)，確保按需供氣。

此外，該公司自主開發(fā)集報裝、繳費、預(yù)約安檢、預(yù)約維修、電子發(fā)票等功能齊全的微網(wǎng)廳，為用戶提供線上業(yè)務(wù)辦理程序。并在市政數(shù)局的支持下，積極將微網(wǎng)廳的“申報通氣”功能與“湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”“鄂匯辦”APP、潛江市便民服務(wù)自助終端機進行對接，通過“100”服務(wù)（1個報裝環(huán)節(jié)，0件材料、0跑腿）讓市場主體實現(xiàn)了“零跑腿、不見面”報裝，有效提升了用戶的滿意度和體驗感。

同時，該公司結(jié)合安全生產(chǎn)網(wǎng)格管理工作，充分整合街道辦和燃氣企業(yè)網(wǎng)格力量，推行燃氣服務(wù)網(wǎng)格化管理，將潛江市16萬余戶已通氣用戶，劃分為34個網(wǎng)格，通過企業(yè)微信搭建“一對一”的溝通平臺，建立了更加精準(zhǔn)、高效的“燃氣管家”專屬服務(wù)機制。

馮慧表示，潛江華潤燃氣有限公司將秉承“以客戶為導(dǎo)向”的服務(wù)理念，繼續(xù)聚焦人民群眾關(guān)心的“急難愁盼”，當(dāng)好有呼必應(yīng)、無事不擾的“店小二”。