荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員王曌倫 李慧慧）8月30日，筆者在湖北省襄陽市住房公積金中心獲悉，2024年以來，該公積金中心南漳辦事處政務服務窗口積極響應優(yōu)化營商環(huán)境號召，持續(xù)深化服務改革，以企業(yè)、群眾需求為導向，不斷探索創(chuàng)新服務模式，充分展現“服務員”、“聯絡員”、“宣傳員”的多重角色，成功打造了一個“環(huán)節(jié)少、流程暢、效率高、服務優(yōu)”的住房公積金政務服務品牌。據統(tǒng)計，1至6月期間，該窗口榮獲政務中心優(yōu)秀窗口稱號2次，優(yōu)秀個人表彰12人次，并在政務窗口服務量化考核中連續(xù)5個月排名第一。

當好“服務員”，為民解憂顯溫情。南漳辦事處政務服務窗口始終將群眾利益放在首位，根據群眾實際需求靈活制定便民服務舉措。針對存在客觀困難但仍需辦理業(yè)務的群眾，特別設立了無障礙服務通道，提供政策引導、優(yōu)先辦理及延時辦理服務；對于因身體殘疾等原因無法到現場辦理業(yè)務的職工，則提供預約服務和上門服務，確保每位群眾都能享受到便捷、貼心的服務。此外，針對因身份信息問題導致公積金支取受阻的職工，窗口采取專人受理、明確時限、翻閱檔案、核對資金和信息等措施，成功解決了32名職工的公積金支取難題。今年以來，窗口已開展各類特色服務60余次，贏得了廣泛好評。

當好“聯絡員”，助企發(fā)展添活力。為暢通企業(yè)與政務服務窗口之間的溝通渠道，南漳辦事處建立了完善的接訪工作臺賬，詳細記錄并處理群眾通過12345熱線及窗口現場反饋的問題。針對6名職工反映的企業(yè)未繳納住房公積金問題，窗口工作人員積極與企業(yè)溝通協(xié)調，實地走訪了解企業(yè)經營狀況，并送達繳存告知函，幫助企業(yè)算好經濟賬，有效化解了矛盾糾紛。同時，南漳辦事處還組織召開了多場針對縣內重點企業(yè)的集中座談會，加深企業(yè)對住房公積金政策的理解和認識，并成立工作專班定期走訪企業(yè)，提前開展政策輔導，助力企業(yè)規(guī)范繳存，為企業(yè)發(fā)展增添動力。

當好“宣傳員”，提升政策知曉度。為進一步擴大住房公積金政策的知曉率和覆蓋面，南漳辦事處充分利用多種傳播媒介，持續(xù)深入開展政策宣傳活動。在各房地產售樓部設立宣傳專欄，讓惠民政策更加貼近群眾生活。特別是針對新業(yè)態(tài)靈活就業(yè)群體，如商貸業(yè)主、家裝個體經營戶、出租車駕駛員、郵政快遞員等，南漳辦事處組織了多場政策宣講會，通過PPT講解、發(fā)放宣傳折頁、現場答疑等方式，面對面精準解讀政策，幫助更多群體了解并享受到住房公積金的實惠。今年以來，共發(fā)放宣傳彩頁3000余份，開展政策宣講15場次，新增繳存職工1132人，其中42名靈活就業(yè)人員已成功通過繳存公積金申請到住房低息貸款。