4月6日，市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作推進(jìn)會召開。市委常委、副市長呂棟出席會議并講話。

呂棟指出，12345熱線是企業(yè)、群眾找政府最方便、最快捷以及成本最低的渠道，是政策的直播間、社會的連心橋、矛盾的解壓閥。各地各單位要切實提高思想認(rèn)識，各司其職、齊心協(xié)力，不斷提升辦理質(zhì)效和群眾滿意度。

呂棟強(qiáng)調(diào)，熱線承辦機(jī)構(gòu)要當(dāng)好工單“審核員”，學(xué)深吃透職責(zé)職能、法律法規(guī)知識，從解決問題的角度出發(fā)，壓實主體責(zé)任，提高辦理效率；各級承辦部門要當(dāng)好“服務(wù)員”，對群眾反映集中的難點、堵點問題，拿出實招硬招，有效解決群眾急難愁盼問題；部門業(yè)務(wù)骨干要當(dāng)好業(yè)務(wù)“培訓(xùn)員”，及時將惠企利民政策、業(yè)務(wù)辦理流程匯總整理上傳知識庫，助力話務(wù)員高效答復(fù)群眾咨詢；各級分管領(lǐng)導(dǎo)要當(dāng)好難題“破解員”，從群眾需求出發(fā)，切實解決基層的困難事、群眾的煩心事。

（全媒體記者 項珍）