近年來，我市統(tǒng)籌推進市12345熱線和110平臺對接聯(lián)動工作，強化部門聯(lián)動協(xié)作，建立聯(lián)動處置機制。目前，市12345熱線與110報警服務臺已實現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通、工單警單雙向流轉、受理反饋閉環(huán)運行、對接事項跟蹤督辦和智能監(jiān)管。

一方面，市12345熱線積極對接市公安局、市政數(shù)局，做好數(shù)據(jù)接口調用申請、信息安全保密等工作，確保平臺對接扎實安全、平穩(wěn)有序。另一方面，指派專業(yè)技術人員，高標準、零差錯做好數(shù)據(jù)對接測試、系統(tǒng)問題修正和功能模擬測試，確保“12345”和“110”達到一鍵轉接、實時流轉和信息雙向推送的工作成效。同時，建立健全了“12345”與“110”在線引導、一鍵轉接、系統(tǒng)派件的聯(lián)動處置工作機制，明確了針對確屬對方受理范圍的問題，雙方相互流轉、互派工單。

據(jù)統(tǒng)計，今年以來，110平臺共向市12345熱線分流非警務警情類訴求26566件；市12345熱線共向110平臺推送訴求2311件。值得一提的是，自去年7月挪車服務上線以來，市12345熱線已分流挪車類投訴101391件，在線辦結率達100%，群眾滿意率為99.96%。

接下來，我市將不斷深化市12345熱線與110報警服務臺的日常聯(lián)動、應急聯(lián)動、定期交流，助力打造以“110”為主體的公民緊急訴求公共服務體系和以“12345”為主體的公民非緊急訴求公共服務體系，不斷提升全市城市治理能力科學化、現(xiàn)代化水平，逐步形成“危難找警察、服務找政府”的社會共識。