于是，葉女士立即聯系賣家，但賣家表示自己銷售的礦泉水是貿易公司走貨柜過來的，并且提供了一張“報關單”。

賣家否認所銷售的商品是假貨，拒絕退款，無奈的葉女士只好找到了市場監(jiān)管部門。象山縣市場監(jiān)管局工作人員獲悉后，立即對該投訴展開調查，陸續(xù)發(fā)現諸多疑點：該產品瓶體過于薄軟，且賣家提供的報關單上的產品生產批次與實際銷售的礦泉水生產批次不一致。

隨后，工作人員聯系了賣家，對方無法提供衛(wèi)生證書、原產地證書等資料，而當工作人員詢問有關中文標簽事宜時，對方立即掛斷電話，后多次撥打均處于關機狀態(tài)。之后，工作人員電話約談網購平臺售后服務部門，負責人表示該賣家為集散店，屬于最普通的店鋪，因并未提供保證金，無法通過扣除保證金來賠償消費者受到的損害，但根據事實情況，將做出對該店鋪封號的措施。

最后，工作人員聯系了賣家屬地市場監(jiān)管部門，最終反饋的信息是“實地檢查后該店已停止經營，當事人電話停機”。

面對葉女士的遭遇，市場監(jiān)管部門相關人員表示：網購商品質量良莠不齊，存在商家刷單促銷量等問題，因此，消費者在購買價格貴重物品時更要善于識別真?zhèn)危哼x擇已提交保證金的商鋪，如天貓商城中的專賣店、旗艦店等都有保證金，以防止出現店家失聯、消費者權益無法得到保障的情況。

同時，消費者應注意保存交易憑證，網購后要保留好購物電子訂單，確認短信及聊天記錄，截屏網站購買商品的頁面。