消費者自稱在商店買到過期方便面,向商家提出賠償要求,因為購物憑證缺失,維權(quán)遇阻。近日,省工商局官方網(wǎng)站通報一起涉及過期食品引發(fā)的典型投訴案例。
買5袋方便面發(fā)現(xiàn)過期
日前,大連莊河市一消費者向當?shù)厥袌霰O(jiān)督管理部門投訴稱,其在一家商店花7元錢購買5袋方便面,回家后,發(fā)現(xiàn)方便面已經(jīng)超過保質(zhì)期。
事后,消費者要求商家賠償3000元,但由于其無法提供購物小票,商家拒絕賠償。莊河市市場監(jiān)督管理局大鄭分局接到投訴后,兩位執(zhí)法人員對投訴人所反映的商店進行了現(xiàn)場檢查。
經(jīng)現(xiàn)場檢查,該店持有營業(yè)執(zhí)照和食品經(jīng)營許可證,現(xiàn)場檢查過程中也未發(fā)現(xiàn)過期食品。經(jīng)與投訴人溝通聯(lián)系,投訴人提供不出有效證據(jù)證明在該商店購買了過期食品,根據(jù)相關(guān)規(guī)定,由于投訴人無法提供消費憑證,投訴人無法證實自己投訴的問題存在,證據(jù)不足,不予受理。
提醒:購物小票妥善保管
市場監(jiān)管部門表示,根據(jù)《食品安全法》相關(guān)規(guī)定,消費者因購買不符合食品安全標準的食品受到損害的,可以向經(jīng)營者要求賠償損失,也可以向生產(chǎn)者要求賠償損失。接到消費者賠償要求的生產(chǎn)經(jīng)營者,應當實行首負責任制,先行賠付,不得推諉;屬于生產(chǎn)者責任的,經(jīng)營者賠償后有權(quán)向生產(chǎn)者追償;屬于經(jīng)營者責任的,生產(chǎn)者賠償后有權(quán)向經(jīng)營者追償。生產(chǎn)不符合食品安全標準的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標準的食品,消費者除要求賠償損失外,還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金;增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的,為一千元。但是,食品的標簽、說明書存在不影響食品安全且不會對消費者造成誤導的瑕疵的除外。
市場監(jiān)管部門認為,本案中,消費者無法提供出任何證據(jù)證明過期產(chǎn)品是在該商店購買,也無法證實自己投訴的問題存在,因此無法挽回損失。
市場監(jiān)管部門提醒,消費者購買商品時,除了要檢查商品的完整性,更要記得索要購物小票或發(fā)票等票據(jù)并妥善保管,以防商品在使用期間產(chǎn)生問題,消費者想要維權(quán)卻無法證明商品的購買時間、購買店鋪等信息,最終無法維護自己的合法權(quán)益。