得益優(yōu)麥酸奶中喝出異物

日前，淄博市民張女士通過新聞熱線反映，她在超市購買了多盒得益優(yōu)麥酸奶，在其中一盒里喝出異物，將該情況反饋至廠家后，客服告知她該異物是因“冷藏鏈不完善”產(chǎn)生的霉菌，并提出“十倍賠償”的處理方案。張女士認為得益的售后處理態(tài)度和賠償方案難以令人滿意，于是將此事反饋至記者及監(jiān)管部門。

　　5月30日晚，張女士從淄博高新區(qū)一大型超市購買了兩大包得益優(yōu)麥燕麥粒酸牛奶，因當時有“買四贈一”活動，每大包共計5小盒，購買價格為23.2元。外包裝顯示，該批次酸奶的生產(chǎn)日期為5月27日，上市日期為5月28日，在低溫冷藏條件下，保質(zhì)期為21天。從超市回到家后，張女士把酸奶放到冰箱里冷藏保存。

　　張女士購買的得益酸奶

　　張女士從商場購買得益酸奶的小票

　　6月12日下午，張女士像往常一樣使用吸管飲用酸奶，喝下第一口時，卻感覺有種奇怪的味道。“我多年來一直喝這個牌子的酸奶，味道跟平時不一樣，一下就能嘗出來。”隨后，張女士打開包裝，眼前的場景瞬間讓她感覺有些惡心——酸奶中分布著一塊塊深綠色的異物。張女士起初以為是酸奶外包裝脫落，但仔細查看后，發(fā)現(xiàn)異物類似發(fā)霉的物質(zhì)，于是立即撥打包裝上的客服電話詢問情況。

　　當天下午，得益乳業(yè)的一名導購人員找到張女士，取走了這盒“問題酸奶”以及剩下的兩盒，但并未說明異物相關情況。13日下午，張女士再次撥通得益客服熱線詢問處理進度，客服人員才聯(lián)系到她，稱異物是因“夏天溫度高”“冷藏鏈不完善”等原因產(chǎn)生的霉菌，提出賠償張女士5盒優(yōu)麥酸奶，或賠償該盒酸奶價格十倍現(xiàn)金58元。

　　“我沒有同意他們的處理方案，因為我們注重的是食品安全，是以后怎么安心地喝這個品牌的酸奶。業(yè)務員告訴我如果要看酸奶有沒有問題，喝之前可以打開包裝看一看，廠家是不是應該把提示印到包裝上呢？”此外，張女士表示，事發(fā)后一直是她主動聯(lián)系客服詢問異物情況、處理進度，得益并未及時、主動聯(lián)系她說明情況，這讓她感到對方并沒有積極處理此事。目前，張女士仍未接受得益提出的處理方案，并已將此事反映至食品藥品監(jiān)管部門。

　　通過張女士提供的聯(lián)系方式，記者聯(lián)系到得益公司處理此事的業(yè)務員。該業(yè)務員告訴記者，張女士反映的奶中異物經(jīng)公司化驗是霉菌，酸奶最佳保存溫度是2℃至6℃，“優(yōu)麥”的保質(zhì)期為21天，出現(xiàn)霉菌可能是購買后“脫冷”所致，并非是人為造成的，屬于不可控因素。張女士說的得益公司處理此事不積極，是因為公司化驗、出結(jié)果需要一定的時間，平時收到投訴，得益公司都會在24小時之內(nèi)聯(lián)系消費者。“我只是一個解決問題的中間人，把問題反映給公司進行處理。我們的客服曾與張女士協(xié)商10盒酸奶的賠付，是張女士中途變卦了。”該業(yè)務員稱，若想進一步了解情況，還需聯(lián)系得益公司客服人員。

　　記者來到得益公司進行采訪

　　隨后，記者撥通了得益公司的客服熱線，客服人員稱稍后將有專人聯(lián)系記者說明情況。由于遲遲未有回音，記者來到山東得益乳業(yè)股份有限公司采訪，但工作人員以領導不在單位為由，未接受采訪。輾轉(zhuǎn)多日，記者最終聯(lián)系到得益公司負責媒體宣傳的工作人員，他告訴記者，張女士的電話最近一直處于無人接聽狀態(tài)，無法進一步對接賠償事宜，而且此事是客服負責解決的，需要先了解情況再答復。截至發(fā)稿時，記者未收到得益方面關于此事的回應，對于此事的處理進展，魯中網(wǎng)將繼續(xù)關注。