長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)融媒體8月5日訊 借閱圖書(shū)后逾期，到圖書(shū)館交逾期滯納金，正常工作時(shí)間值班人員卻不在崗，無(wú)奈只能再跑一次。8月3日，網(wǎng)民付女士在長(zhǎng)江網(wǎng)武漢城市留言板反映，武漢市少年兒童圖書(shū)館管理服務(wù)不到位，給市民帶來(lái)不便。

付女士介紹，她在武漢市少年兒童圖書(shū)館給孩子借了本書(shū)，由于工作繁忙，一直沒(méi)時(shí)間歸還。8月3日上午10時(shí)許，她抽空去還書(shū)，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)逾期1個(gè)月，需要交10元滯納金。

付女士到圖書(shū)館1樓服務(wù)臺(tái)繳費(fèi)，被告知網(wǎng)絡(luò)故障，無(wú)法繳費(fèi)，可到二樓滯納金繳費(fèi)處辦理。她又急匆匆跑到2樓，卻發(fā)現(xiàn)工作人員不在崗。她又找其他工作人員打聽(tīng)，結(jié)果竟然沒(méi)人知道收費(fèi)人員到哪去了。

付女士表示自己還有急事要辦理，詢(xún)問(wèn)其他工作人員，能不能代為收費(fèi)，卻沒(méi)人應(yīng)承。前后等了10分鐘，仍未能等到該收費(fèi)人員，有急事的她只好先行離開(kāi)。“還有人叫我改天再來(lái)，這么熱的天，為了這10元錢(qián)我要跑兩趟。”付女士說(shuō)。

8月5日14時(shí)許，長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)記者來(lái)到武漢市少年兒童圖書(shū)館，在2樓滯納金收費(fèi)處看到，一名值班人員正在接受市民咨詢(xún)。

圖書(shū)館相關(guān)負(fù)責(zé)人稱(chēng)，當(dāng)天，圖書(shū)館1樓服務(wù)臺(tái)電腦網(wǎng)絡(luò)故障，無(wú)法繳費(fèi)。而圖書(shū)館準(zhǔn)備開(kāi)展一項(xiàng)便民服務(wù)，在申請(qǐng)一個(gè)微信收費(fèi)號(hào)，讓市民可以通過(guò)微信繳納滯納金、進(jìn)行丟失圖書(shū)賠付。剛巧付女士前來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，二樓滯納金收費(fèi)處當(dāng)天的值班人員前往技術(shù)部門(mén)提交材料，耽誤了10多分鐘。

對(duì)于這個(gè)說(shuō)法，付女士認(rèn)為，工作人員有事離崗，應(yīng)該貼出告示，或者告知其他工作人員，避免市民耽擱時(shí)間或多跑腿。“這是服務(wù)細(xì)節(jié)的缺失。”

對(duì)此，圖書(shū)館相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，圖書(shū)館是第一次遇到這樣的事，事發(fā)后，圖書(shū)館也高度重視，館長(zhǎng)當(dāng)即要求，所有工作人員離崗辦事時(shí)，要拿出告示牌，或者與其他工作人員做好交代，以更高質(zhì)量服務(wù)市民。（記者孫笑天 實(shí)習(xí)生鄭逸群 周冰硯）