（來源·消費日報網(wǎng)）春節(jié)后，“天價魚”事件被鬧得沸沸揚揚，旺季旅游被“坑”的話題被再次關(guān)注。從之前的云南黑導(dǎo)游，到青島“大蝦”，再到哈爾濱“天價魚”，消費者在旅游途中利益受損事件屢見不鮮，而我們應(yīng)當在旅行的途中怎樣保護好自身的利益呢？怎樣避免在旅行中被“坑”呢？

春節(jié)旅游火爆海外游走俏

春節(jié)一直是中國人最重要的節(jié)日，對于上班族來說，也是一年中放假時間天數(shù)較長的假期，很多白領(lǐng)一族都會趁著春節(jié)進行外出旅游計劃。根據(jù)國家旅游局公布的數(shù)據(jù)顯示，2016年春節(jié)黃金周期間全國共接待游客3.02億人次，同比上漲15.6%，實現(xiàn)旅游收入3651億元，同比增長16.3%，而其中，重慶、成都、三亞、北京、上海、天津、蘇州、西安、青島、廈門十個城市居2016年春節(jié)國內(nèi)游收入最高的旅游目的地之首。這些城市大多都有自己的特色，既有城市古跡，也有自然風(fēng)景，或當?shù)貧庀夂?，又或者氣候溫暖適宜冬季，這些都會是吸引游客的地方。隨著旅游概念的改變，相對于去熱門的城市，很多消費者也會利用三五天的時間自駕到所在城市的周邊游玩，即可放松心情，時間上也較為寬松、自由。

現(xiàn)如今，隨著消費者收入的提升，很多消費者也把出境游作為春節(jié)旅游的首選。據(jù)中國旅游研究院和攜程旅行網(wǎng)發(fā)布的報告，2016年春節(jié)中國出境游人數(shù)達600萬，出境花費總額(包括機票、食宿等)預(yù)計達900億元。出境游受到追捧，不僅是因為消費環(huán)境的改變、航班線路的增加，而且近幾年多個國家對華簽證放款、有效期延長、費用降低，激發(fā)了中國游客春節(jié)期間出境旅游消費的熱情，刺激了消費者出境旅游的愿望。2016年消費者出境游大多還是選擇以往熱門的旅游地，以購買奢侈品、化妝品為主，像日本、韓國、泰國、中國臺灣、中國香港這種航程短、價格相對便宜的國家還是受到中國消費者的青睞，而以美國、馬來西亞、澳大利亞、歐洲為旅游目的地的消費者也穩(wěn)步提升。

吃喝住行陷阱多防不勝防

據(jù)旅游部門統(tǒng)計，近年來選擇春節(jié)旅游的消費者的數(shù)量逐年增長，但隨之而來的旅游糾紛和投訴數(shù)量也在增長，其中消費糾紛占了很大比例。家住吉林省四平市的陳先生對記者說，“春節(jié)跟父母去秦皇島玩，在景區(qū)里的飯店吃海鮮，價格貴一點能理解，但商家直接就告訴秤不準，十斤的螃蟹就給了五斤，出來玩不想破壞心情，只能吃這種啞巴虧?！?/p>

同樣的事情也發(fā)生在了肖女士的身上，家住北京市大興區(qū)的肖女士春節(jié)跟家里人自駕游，途徑山西省“喬家大院”旅游景區(qū)的時候，在景區(qū)附近就餐的時候也遭到商家“訛錢”的情況，“景區(qū)比較偏，附近沒有正規(guī)的大餐館，都是一些平房小餐館，當時比較晚就隨便選了一家，跟女兒兩個人要了兩個炒菜兩碗米飯，不僅菜和飯都給的少，結(jié)賬的時候發(fā)現(xiàn)米飯要五塊錢一碗，即使是正規(guī)的飯店也沒有這種價格，但是都吃完了也不能說什么，只能掏了錢?！毙づ咳缡钦f。

不僅是在國內(nèi)旅游會出現(xiàn)消費糾紛的問題，消費者在出境游的時候也出現(xiàn)了很多被“坑”的經(jīng)歷。作為北京中醫(yī)藥大學(xué)的在讀學(xué)生，陸同學(xué)利用假期和朋友去韓國購物、游玩，“去明洞買化妝品，因為當時給的折扣很大，所以買的很多，都是刷卡結(jié)賬。等我回到家對賬到時候，就發(fā)現(xiàn)好多都是以美元結(jié)算，以當時的匯率來算，里外里我多給了不少錢?！蓖瑯永眉倨谌ヌ﹪糜蔚耐跣〗阋灿斜弧翱印钡慕?jīng)歷，王小姐向記者表示，平常自己工作忙，利用假期報個團帶父母出去旅游，行程開始還都很好，最后自由活動時間的時候，導(dǎo)游就把我們都帶到了一家商店，硬性推銷讓我們買乳膠枕，當時覺得都還不錯，沒有多想，就買了回來，但是沒睡兩天，枕頭就塌了下去不能用了，白花了一千多元。

旅游如何防“坑”

既然旅游有諸多陷阱，那么消費者應(yīng)該怎么“玩”呢？

如果是跟團游的話，最快的方法當然先找旅行社。你知道旅游服務(wù)質(zhì)量保證金嗎？這是由旅行社繳納，旅游行政管理部門管理，用于保障旅游者權(quán)益的專用款項。北京中青旅旅游顧問白萍告訴記者：“如果旅行社安排的餐廳，因餐廳原因發(fā)生質(zhì)價不符的，旅社應(yīng)賠償旅游者所付餐費的20%。在住宿、交通和觀光景點方面，如果檔次不符，旅行社不但要退回差額，還要賠20%的違約金。如果在團游得過程中，一旦發(fā)生了糾紛，消費者都是可以馬上與旅行社進行協(xié)商的?！?/p>

但是如果與旅行社協(xié)商未果，旅行社耍賴怎么破？消費者也不用著急，找工商行政管理部門和其他有關(guān)行政部門。在此北京市工商局延慶分局負責(zé)人馬延景告訴記者：“旅行社交的質(zhì)量保證金是在相關(guān)部門手里進行保管的，也專治旅行社各種耍賴、欺詐消費者等行為。而且，這些部門本來就有責(zé)任聽取消費者和消協(xié)等組織對經(jīng)營者交易行為、商品和服務(wù)質(zhì)量問題的意見，并及時調(diào)查處理?！?/p>

最后，消費者還有一把厲害的“保護傘”，可以找消費者協(xié)會。中國消費者協(xié)會專家委員會專家趙萍告訴記者：“受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解是消協(xié)的公益性職責(zé)。不僅如此，消協(xié)還可以通過媒體曝光商家的侵權(quán)行為?，F(xiàn)階段，無良商家都是見光死，相信他們對媒體都是怕三分的，所以消費者應(yīng)該拿起‘武器’，維護自身的合法權(quán)益，而不是忍氣吞聲，這樣做的結(jié)果只會讓旅游市場更加的不規(guī)范，從而會讓更多的消費者受到侵害。”

　　責(zé)編：江婧