首屆武漢地鐵“微笑大使”田霄媛

長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)記者郭佳 通訊員曾斯 產(chǎn)啟斗

愛笑的田霄媛，笑起來(lái)很美。尤其是那雙彎彎的眼睛。

26歲的田霄媛是地鐵6號(hào)線大智路站的行車值班員，曾獲首屆武漢地鐵“微笑大使”稱號(hào)。

除了愛笑，田霄媛的眼睛還會(huì)“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題”。

今年2月的一天，在大智路站巡站的田霄媛，看到一個(gè)六七歲的小男孩在站廳徘徊，大冬天里，腳上卻趿著一雙拖鞋。

“我覺得不對(duì)頭，這么冷的天，怎么可能穿個(gè)拖鞋就出門?”田霄媛對(duì)記者說(shuō)。她笑瞇瞇地走過(guò)去，蹲下來(lái)詢問(wèn)情況。小男孩開始什么都不愿說(shuō)，田霄媛?lián)乃?，把他帶到車控室，給他一點(diǎn)零食和熱水，陪他慢慢聊，居然聊到大家都喜歡看的動(dòng)畫片，借此慢慢打開了孩子的心扉。他悄悄告訴大姐姐，自己是和媽媽吵架，賭氣獨(dú)自跑出來(lái)的。

又進(jìn)行一番安慰后，小男孩告知田霄媛媽媽的電話，最終等來(lái)了家長(zhǎng)。“臨走前，那個(gè)小男孩還專門跟我揮手，說(shuō)以后還要來(lái)找我玩。”回憶著這一幕，田霄媛的眼睛又笑彎了。

上個(gè)月，也是在巡站時(shí)，有一位三十多歲的女乘客身體不適，同樣沒(méi)能逃過(guò)田霄媛的眼睛。

當(dāng)時(shí)這位女乘客斜靠在車站墻邊，和田霄媛四目相對(duì)時(shí)，眼神有躲閃。“我當(dāng)時(shí)就懷疑這位乘客身體有些不適，但估計(jì)有些難為情，不好意思尋求幫助。”田霄媛說(shuō)。她走上前去，輕聲詢問(wèn)是否需要幫忙。女乘客說(shuō)喝了一點(diǎn)點(diǎn)酒，又吃了一點(diǎn)生冷的東西，胃很不舒服。田霄媛于是扶她到員工休息室，遞來(lái)熱水暖暖胃，勸她不要急著趕路，先好好休息，慢慢觀察。

過(guò)了一會(huì)兒，女乘客癥狀緩解了很多，連連對(duì)田霄媛說(shuō)謝謝。

“她說(shuō)最初不想給我們添麻煩，想站一站會(huì)好點(diǎn)，哪知越來(lái)越難受。”田霄媛說(shuō)，能在工作中給乘客帶來(lái)幫助，對(duì)方向自己說(shuō)謝謝的一瞬間，心情無(wú)比快樂(lè)。

相關(guān)：武漢地鐵快閃展示“微笑服務(wù)”

長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)消息(記者郭佳 通訊員曾斯 產(chǎn)啟斗)5月8日是世界微笑日，而“微笑服務(wù)”向來(lái)是地鐵服務(wù)的優(yōu)秀品牌，旨在用精細(xì)的服務(wù)換來(lái)乘客便捷出行的笑容。當(dāng)日，在地鐵1、3、4、8號(hào)線、陽(yáng)邏線等部分車站開展了不同形式的展示活動(dòng)，讓市民更理解“微笑服務(wù)”。

“武漢地鐵，滿足你的心愿，我們一天一天微笑滿面……”上午10時(shí)許，6號(hào)線江漢路站地鐵員工現(xiàn)場(chǎng)演唱改編的《五月的地鐵》，路過(guò)乘客紛紛拍照，部分乘客還跟著熟悉的節(jié)拍哼起來(lái)、跳起來(lái)。而員工們自導(dǎo)自演的快閃表演——“今天，你微笑了嗎?”進(jìn)行了微笑服務(wù)禮儀展示，同時(shí)邀請(qǐng)市民一起參加。

陪同母親到江漢路逛街的王女士正好經(jīng)過(guò)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，兩人觀看了全程表演。王女士說(shuō)，目前家門口通了2條地鐵線，為自己上下班和孩子上學(xué)提供了便捷，平時(shí)乘坐地鐵時(shí)也受到過(guò)工作人員的幫助，感覺很溫馨。

據(jù)悉，今年初，武漢地鐵“微笑服務(wù)”獲評(píng)中國(guó)運(yùn)輸領(lǐng)袖品牌榮譽(yù)稱號(hào)。