楚天都市報(bào)7月月24報(bào)訊（記者陳凌墨 通訊員 朱博）今日，楚天都市報(bào)記者從湖北省十二屆人大常委會(huì)第二十九次會(huì)議上獲悉，《湖北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例（修訂草案）》將提請(qǐng)本次會(huì)議審議。修訂草案突出了湖北特色，明確了特殊行業(yè)經(jīng)營(yíng)者義務(wù)。

餐飲服務(wù)不得設(shè)置最低消費(fèi)額

修訂草案第三章用12個(gè)條款，分類對(duì)公用企業(yè)、餐飲、教育培訓(xùn)、家政等行業(yè)經(jīng)營(yíng)者義務(wù)予以明確，對(duì)治理我省上述領(lǐng)域消費(fèi)侵權(quán)問(wèn)題，提供了地方立法支撐。

比如，規(guī)定經(jīng)營(yíng)者提供餐飲、娛樂(lè)服務(wù)，不得設(shè)定最低消費(fèi)額，不得拒絕消費(fèi)自帶酒水，不得收取開(kāi)瓶費(fèi)等不合理的費(fèi)用。

經(jīng)營(yíng)者提供攝影、攝像、沖印、打印、光盤(pán)刻錄服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照與消費(fèi)者約定的質(zhì)量、數(shù)量、價(jià)格、時(shí)限等提供服務(wù)。服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)將照片、底片、數(shù)據(jù)資料交付消費(fèi)者，不得另行收取費(fèi)用；未經(jīng)消費(fèi)者同意，不得保留、使用或者提供他人使用。

經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)銷售網(wǎng)絡(luò)商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法履行退貨、退款義務(wù)。

消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好，保持原有品質(zhì)、功能，商品的配件、商標(biāo)標(biāo)識(shí)、使用說(shuō)明書(shū)等齊全。消費(fèi)者基于查驗(yàn)需要打開(kāi)商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的調(diào)試，應(yīng)當(dāng)保證不影響商品的完好。

根據(jù)國(guó)家規(guī)定不適用無(wú)理由退貨的商品，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)明確標(biāo)注，并在商品銷售過(guò)程中設(shè)置顯著的提示環(huán)節(jié)，供消費(fèi)者對(duì)單次購(gòu)買(mǎi)行為進(jìn)行確認(rèn)。

投訴受理要在七個(gè)工作日內(nèi)確定

修訂草案規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)協(xié)商和解、調(diào)解、投訴、仲裁、訴訟的途徑解決。

其中，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)對(duì)消費(fèi)者的投訴，應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起七個(gè)工作日內(nèi)決定是否受理并告知消費(fèi)者。不予受理的，應(yīng)當(dāng)說(shuō)明理由；予以受理的，應(yīng)當(dāng)組織雙方進(jìn)行調(diào)解，并在六十個(gè)工作日內(nèi)終結(jié)。

有關(guān)部門(mén)對(duì)消費(fèi)者的投訴，應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起七個(gè)工作日內(nèi)予以處理并告知消費(fèi)者。不予受理的，應(yīng)當(dāng)說(shuō)明理由。不屬于本部門(mén)管轄的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知消費(fèi)者。

消費(fèi)者提出要求解決消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)提供能夠證明商品或者服務(wù)的有效證據(jù)。并且，消費(fèi)者向有關(guān)部門(mén)或者消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)投訴，應(yīng)當(dāng)自知道或者應(yīng)該知道其合法權(quán)益受到損害之日起一年內(nèi)提出。