近日，在張學友佛山演唱會開票半月后，由紙質票改為電子票入場的強實名檢票引發(fā)爭議。

不少網友發(fā)帖稱，平臺未經消費者同意變更合同，將紙質票改為電子票，讓許多人權益受損。也有粉絲叫好，認為只要一開始填好了觀演人，紙質票改為電子票并不妨礙順利進場，損失的是不按照實名規(guī)則購票的消費者或“黃?！?，強實名能打擊“黃?！奔觾r行為。

一位粉絲向紅星新聞記者介紹，她了解到，目前喊著免費退票并建群維權的大多數是“黃牛”，還有加價從“黃?！笔稚细邇r買票，卻因強實名無法入場的消費者。一位花了910元從黃牛手里買了票面價480元門票的網友介紹，強實名后她找了賣票的“黃?！蓖似保珜Ψ椒Q“扣手續(xù)費沒得搞”，并建議網友“不讓進就喊主辦方退錢”。

▲演唱會海報

對于退票手續(xù)費爭議，票務代理平臺之一的大麥介紹，購票須知上已提前告知一票一證實名制購買及實名入場，門票不得轉贈及轉售。

張學友演唱會變更為電子票入場

“黃?！币蚴掷m(xù)費拒絕歌迷退票要求

9月23日和9月27日，“張學友60+巡回演唱會”佛山場在貓眼和大麥平臺公開發(fā)售，兩次開票均是一開售即刻“秒罄”。

10月10日，不少已購票網友收到貓眼平臺發(fā)布的入場方式調整短信，稱佛山站入場方式由身份證+紙質票調整為身份證電子票入場，需證票合一，方能入場。

▲入場方式調整的通知

“張學友60+巡回演唱會”佛山站最新的銷售票務須知也用紅色字體標注了強實名注意事項，稱“人、票、證信息不匹配無法入場”，實行實名購票和實名入場制度，實名證件信息與觀演人須一致并通過閘機核驗，門票不得轉贈和轉售。因觀演人在購票中所填信息有誤或其他信息不正確，導致無法入場或退票，須自行承擔責任。

▲10月10日更新的電子票入場通知

一位觀看了張學友多場演唱會的粉絲介紹，目前演唱會紙質票檢票一般無須核驗身份證，憑門票即可入場。消息一出，社交平臺上出現不少維權群，不少網友發(fā)帖稱主辦方是“霸王條款”，認為平臺未經消費者同意變更合同，將紙質票改為電子票，讓許多人權益受損。已購票的林先生介紹，當時想給家里人買票，因著急誤將自己點成了觀演人，當時購買一欄寫的是紙質票，他以為和以往一樣不用身份證憑門票即可入場，就沒有在三天免費退票期退票。

佛山的趙女士也回憶，她想和先生一起去看，一開始搶到的是兩張座位分開的票，后來有票放出后，她用朋友的信息買了兩張連座的票，退掉了之前的票。也有自稱看了張學友多場次演唱會的粉絲稱，佛山站是目前國內為數不多的可以通過紙質票入場的張學友演唱會，當時也是沖著這一點，想收集紙質票才選擇購買。目前臨時換成電子票讓他們權益受損，現在退票需扣30%的手續(xù)費，也即最高票價的內場2280元的門票需扣684元。

▲網友稱退票遭受損失，呼吁維權。

紅星新聞記者注意到，主辦方最新發(fā)布的退票規(guī)則顯示，10月11日10:28分至10月13日10:28分前辦理退票按所需訂單金額的30%收取手續(xù)費，10月13日10:28分起不接受任何退票申請。

不少網友也發(fā)現，在官方宣布強實名后，本已“秒罄”的演出場次陸續(xù)出現多張余票，不少粉絲成功“撿漏”。有網友認為，只要一開始填好了觀演人，紙質票改為電子票并不妨礙順利進場，目前宣稱造成損失的都是不按照實名規(guī)則購票的消費者或“黃?！保瑥妼嵜艽驌簟包S?！奔觾r行為。

一位張學友粉絲向記者介紹，佛山站兩次共6場開票都是放票即售罄，許多真粉絲搶不到票。而在放票幾分鐘后，各種社交平臺上就有大量省外IP的“黃?！痹谵D票，稱“多買了票，出出出”，每張加價在100元至500元不等。該粉絲介紹，開票48小時內是可以免費退票的，當時她質疑放票的人為什么不直接退票，均被刪除評論。

上述粉絲稱，她了解到，目前喊著免費退票并建群維權的大多數是“黃?！保€有當時加價從“黃?！笔稚细邇r買票，卻因強實名無法入場的消費者。一位花了910元從黃牛手里買了票面價480元門票的網友向記者介紹，強實名后她找賣票的“黃?！蓖似?，但對方稱“扣手續(xù)費沒得搞”，并建議網友“不讓進就喊主辦方退錢”。多位網友也在網上吐槽，他們高價買到的票，“黃?！本辉敢馔丝?。

平臺稱已提前聲明一票一證實名制

律師：不同入場形式都應視為履行了合同

對于退票手續(xù)費爭議，紅星新聞記者聯系上了票務代理平臺之一的大麥。大麥客服介紹，一開始購票須知上已經清楚寫明了一票一證實名制購買及實名入場，門票不得轉贈及轉售。退票機制均是由主辦方決定，對于購買后無法到場的用戶，主辦方也開放了綠色通道，在預售開啟48小時內可無條件辦理退票，后續(xù)退票均需加收20%到30%的手續(xù)費。

▲9月份發(fā)布的購票須知

陜西恒達律師事務所高級合伙人趙良善介紹，2023年9月，文化和旅游部、公安部聯合發(fā)布了《關于進一步加強大型營業(yè)性演出活動規(guī)范管理促進演出市場健康有序發(fā)展的通知》，《通知》強調要加強票務管理：大型演出活動實行實名購票和實名入場制度，每場演出每個身份證件只能購買一張門票，購票人與入場人身份信息保持一致。

趙良善表示，演唱會門票實名制是演出主辦方為抵制“黃?！辈扇〉囊豁棿胧瑢τ诖驌粑嫫?、囤票、炒票等違法違規(guī)行為具有積極作用，有利于維護演出票務市場秩序。在《通知》已實施的背景下，張學友演唱會也不能例外，也應當落實《通知》要求。

在張學友演唱會門票實行電子票之前已售出的紙質票，能否收取退票手續(xù)費？臨時變更為電子票入場是否屬于擅自變更合同？趙良善指出，據主辦方通知，主辦方已事先進行了提示，明確一票一證實名制，且不得轉贈或售賣。在此語境下，主辦方并未侵犯購票人的知情權，如果購票人要求退票，主辦方有權依據事先公布的退票規(guī)則收取手續(xù)費予以退票。

北京市隆安（廣州）律師事務所陳偉杰律師受訪時也介紹，無論是紙質票或電子票，消費者都應該遵守實名制購票的規(guī)定。商家無論是提供紙質票或電子票，就是一種入場形式，無論哪種通行門票都是視為履行了合同，消費者應該遵守網站規(guī)則。消費者如果不服，可以和平臺及主辦方協(xié)商退款，協(xié)商不成建議通過司法途徑向法院起訴。

紅星新聞記者 蔡曉儀