長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)融媒體3月12日訊 買回的沙發(fā)和家里的風(fēng)格不搭調(diào)，用了一個(gè)月還可以退貨。這不是發(fā)生在網(wǎng)上平臺(tái)的故事，而是真切出現(xiàn)在市民身邊的家居賣場(chǎng)里。


　　3月12日下午，由湖北居然之家舉辦的2019年居然之家“誠(chéng)信315，品質(zhì)新生活”新聞發(fā)布會(huì)上，長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)記者了解到，家居賣場(chǎng)率先提出的“一個(gè)月無(wú)理由退換貨”，包容消費(fèi)者的“小任性”，頻頻收獲點(diǎn)贊。
　　據(jù)了解，所謂“一個(gè)月無(wú)理由退換貨”是指，在商品驗(yàn)收后一個(gè)月內(nèi)，在商品無(wú)任何損壞、不影響二次銷售的情況下，消費(fèi)者由于喜好等原因發(fā)生變化，可以隨時(shí)要求換貨退貨（定制產(chǎn)品和專門為甲方訂購(gòu)的進(jìn)口產(chǎn)品除外）。
　　還真有消費(fèi)者此前在居然之家買回了價(jià)值2萬(wàn)多元的沙發(fā)，坐了一個(gè)月，總感覺(jué)和客廳的風(fēng)格不搭，打電話到賣場(chǎng)一問(wèn)，得到肯定答復(fù)，順利退了貨。
　　“驚喜服務(wù)”已然成為家居消費(fèi)領(lǐng)域升級(jí)的殺手锏。家居業(yè)內(nèi)，“先行賠付”“一次消費(fèi)終身服務(wù)”“延長(zhǎng)三包期”等售后服務(wù)紛紛加碼。
　　近日，網(wǎng)易家居發(fā)布的《2019家居服務(wù)調(diào)查報(bào)告》也顯示，第一，行業(yè)整體的服務(wù)水平是比往年有所提升的；第二，在服務(wù)的過(guò)程中最重要的是讓顧客感知到了什么；第三，從滿意到驚喜的服務(wù)，如果我們的服務(wù)可以驚喜到客戶，這樣的服務(wù)肯定會(huì)成為一個(gè)口碑的發(fā)酵點(diǎn)。（記者孫珺）
　　【編輯：葉子】
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